Гарантия и возврат

Спасибо за покупку в DDPAI. Мы надеемся, что вы останетесь довольны своими покупками, но если вы не полностью удовлетворены продуктами или хотите отправить их в ремонт, мы всегда готовы помочь.

Гарантийный период

Ограниченная гарантия сроком ОДИН (1) год на продукты интернет-магазина DDPAI

Интернет-магазин DDPAI предоставляет гарантийное обслуживание и официальную клиентскую поддержку. Эта гарантия распространяется только на продукты, приобретённые в интернет-магазине DDPAI: store.ddpai.com. DDPAI гарантирует, что при нормальном использовании в течение гарантийного периода продукт не будет иметь дефектов материалов и изготовления. Гарантийный период для видеорегистратора DDPAI составляет один год и начинается в день получения продукта.

Продукт: на видеорегистратор, приобретённый в интернет-магазине DDPAI, предоставляется ограниченная гарантия сроком 1 год, на все аксессуары распространяется гарантия сроком 3 месяца.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо соблюдение следующих условий:

√ Продукт использовался надлежащим образом в течение установленного гарантийного периода и не имеет признаков внешних повреждений.

√ Продукт не подвергался несанкционированной разборке, модификации или дополнениям, не рекомендованным в официальном руководстве по эксплуатации.

√ Продукт не подвергался случайным повреждениям.

√ Вы можете предоставить действительное подтверждение покупки.

Гарантия не распространяется:

В случае повреждений, вызванных несанкционированной модификацией, разборкой, вскрытием продукта и/или попытками ремонта (не предусмотренными официальным руководством пользователя);
В отношении расходных материалов, таких как аккумуляторы или защитные покрытия, которые со временем могут естественным образом изнашиваться, за исключением случаев, когда неисправность возникла из-за дефекта материалов или изготовления;
В случае косметических повреждений, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и повреждение пластика на портах, за исключением случаев, когда неисправность возникла из-за дефекта материалов или изготовления;
В случае повреждений, вызванных использованием компонентов или продуктов сторонних производителей;
В случае случайных повреждений (например, если продукт был уронен или повреждён водой);
В случае неисправности или повреждения продукта, вызванных серьёзным происшествием или стихийным бедствием (например, пожаром, землетрясением, ударом молнии и т. д.);
В случае повреждений, вызванных неправильной установкой, использованием и/или эксплуатацией продукта не в соответствии с официальным руководством пользователя;
В случае дефектов, вызванных естественным износом или старением;
В случае повреждений, вызванных неправильным использованием аккумуляторных батарей и зарядных устройств;
Если серийный номер продукта был удалён или стёрт;

Как начать гарантийное обслуживание?

Если у вас возникла проблема с продуктом, напишите на support@ddpai.com и как можно подробнее опишите, в чем она заключается. Наши специалисты технической поддержки постараются диагностировать и решить вашу проблему по электронной почте или с помощью удалённого доступа. Возможно, вам будет предложено загрузить и установить определённые обновления программного обеспечения.
Если проблему невозможно решить по телефону или с помощью обновления программного обеспечения, вам потребуется вернуть товар в DDPAI для дальнейшего тестирования и проверки. Перед отправкой любого товара свяжитесь с нами по адресу ecommerce@ddpai.com и подайте заявку на послепродажное обслуживание.
При отправке товара нам покупатель должен оплатить стоимость доставки. Конкретная сумма зависит от выбранной курьерской компании. Интернет-магазин DDPAI оплатит стоимость доставки при отправке товара обратно покупателю.
Обратите внимание, что ремонт товара может привести к потере данных; сначала создайте резервную копию данных.
Если указанный вами адрес получателя неверен или получатель отказывается принять доставку, любые возникшие убытки несёт получатель.
Если товар невозможно доставить или от него отказались, он будет возвращён DDPAI. DDPAI имеет право распорядиться товаром по своему усмотрению.
При получении товара проверьте, что он находится в хорошем состоянии. Убедитесь, что он не повреждён во время доставки или по какой-либо другой причине. О повреждениях товара, возникших при транспортировке, необходимо сообщить в сервисный центр послепродажного обслуживания DDPAI в течение 24 часов. По другим проблемам с возвращённым товаром сообщите DDPAI в течение 48 часов с даты получения. По истечении этого срока DDPAI будет считать, что товар не повреждён и работает нормально.

DDPAI не несёт ответственности за дополнительные гарантии или обязательства, обещанные продавцами, агентами, дистрибьюторами или любыми другими третьими сторонами.

Правила возврата и возмещения средств

DDPAI стремится обеспечить удовлетворённость своих клиентов. Если товар не оправдал ваших ожиданий, вы можете запросить полный возврат средств или обмен в течение 14 дней с даты доставки.

По истечении 14 дней принимаются только заявки на замену или ремонт товара. Мы не несём ответственности за возврат средств по истечении 14 дней с даты доставки.

Покупатели должны сообщить нам в течение 14 дней с даты доставки о недостающих частях товара или получении неправильного товара.

Интернет-магазин DDPAI не предоставляет возврат средств или обмен в связи с проблемами с товаром, возникшими по вине покупателя. При этом вы можете обратиться в службу поддержки DDPAI по любым вопросам, связанным с товаром.

На товары, приобретённые через другие каналы, кроме интернет-магазина DDPAI, распространяются правила соответствующей платформы. DDPAI не несёт ответственности за их возврат и возмещение средств.

Важное примечание: как правило, заказы, находящиеся в обработке, приостановленные или уже отправленные (вы получили номер отслеживания или статус вашего заказа изменился на «Выполнен»), нельзя отменить. Если из-за форс-мажорных обстоятельств вам необходимо отказаться от доставки после отправки посылки компанией DDPAI, к вам применяются следующие правила возврата и возмещения средств.

Верните товары в течение 14 дней для возврата средств

Если вы не удовлетворены покупкой, вы можете вернуть её в течение 14 дней с даты доставки и получить возврат средств или обмен.

Для оформления возврата товар должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: не иметь следов носки или использования, с бирками и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или подтверждение покупки.

Если возврат осуществляется по инициативе покупателя, он несёт все расходы по обратной доставке и таможенные пошлины. Конкретная сумма зависит от выбранной вами курьерской компании.

Если повреждение или несоответствие полученного товара произошло по нашей вине, покупатель не обязан оплачивать расходы на доставку по этой причине.

Если вы всё же хотите оформить возврат, отправьте продукт по следующему адресу:

Имя получателя: Хэ Фэньмэй
Адрес получателя: 5-й этаж, здание 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, № 8, улица Фэнбао, город Танся (грузовой лифт 5-2)
Город получателя: город Дунгуань
Провинция получателя: провинция Гуандун
Страна получателя: Китай
Почтовый индекс получателя: 523000
Телефон получателя: 18487451993

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами по адресу ecommerce@ddpai.com. Если ваш возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для обратной отправки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, приняты не будут.

Возврат средств

Мы уведомим вас после получения и проверки возвращённого товара и сообщим, одобрен ли возврат средств. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться 7-15 дней для обработки и зачисления возврата средств.

Политика возврата продуктов, приобретённых у стороннего продавца

Если приобретённый вами продукт DDPAI из стороннего магазина или у стороннего продавца не работает должным образом или не подходит для вашей установки, обратитесь в магазин или к продавцу, у которого изначально был приобретён продукт, чтобы узнать об условиях возврата и возврата средств. Все процедуры возврата и возврата средств в отношении продуктов DDPAI, приобретённых в сторонних магазинах или у сторонних продавцов, регулируются конкретными правилами соответствующих магазинов или продавцов.

Нам жаль узнать, что вы не полностью довольны своей покупкой. Обратите внимание, что мы готовы ответить на любые ваши вопросы о наших товарах или услугах. Связаться с нами можно по электронной почте: ecommerce@ddpai.com