Envio e entrega

Frete grátis

Oferecemos frete grátis para pedidos de US$ 100 ou mais. Se o seu pedido não se qualificar para o frete grátis, a taxa de envio será exibida na página de preenchimento do endereço após a finalização do pedido. Oferecemos envio para todo o mundo.

Aviso de envio

Para solicitações especiais de envio, entre em contato com a DDPAI pelo e-mail ecommerce@ddpai.com. Confirme seu endereço antes do pagamento. Se você informar o endereço errado, entre em contato com o suporte da DDPAI o quanto antes. Entraremos em contato com a equipe de logística para resolver o problema. Os pedidos da loja on-line da DDPAI só podem ser enviados para o país onde o pedido foi feito. Se você solicitar a alteração do endereço após o envio do pedido, não podemos garantir que o endereço será atualizado. Além disso, você será responsável por todos os possíveis riscos e despesas causados pela alteração do endereço após o envio do pedido.

Ao fazer um pedido, certifique-se de informar corretamente seu nome, endereço e informações de contato para que possamos entregar seus produtos com sucesso.

A DDPAI não se responsabiliza por pedidos atrasados ou recusados pelos seguintes motivos:

Atraso ou falha na entrega devido às ações do destinatário. Essas ações incluem, entre outras: alterar o endereço após o envio, informar um endereço desconhecido ou incorreto, informar dados de contato incorretos e recusar o recebimento etc.
Atraso devido a força maior. “Força maior” significa uma situação objetiva imprevista, inevitável ou insuperável e outras condições objetivas que causem atraso no envio, incluindo, entre outras: controles ou interrupções nos sistemas nacionais ou regionais de transporte aéreo ou terrestre (por exemplo, devido ao clima), interferência ou falha nos sistemas de comunicação, ações governamentais, mudanças nas políticas da administração postal, guerras, terremotos, tufões, inundações, incêndios, chuvas intensas, neblina intensa e outros eventos semelhantes.
Contrabando aéreo, telefones celulares, produtos eletrônicos, produtos frágeis e outros produtos que não estão disponíveis para transporte aéreo devido às normas de segurança da aviação.
Remessas confiscadas ou descartadas devido à violação das normas de transporte.
Correspondências e pacotes não podem ser entregues no endereço do destinatário durante fins de semana, feriados nacionais e festividades.
O endereço do destinatário é uma escola, empresa ou condomínio residencial ao qual o entregador não tem acesso.

Perguntas frequentes

P: Quando o pacote será enviado?

R: Processaremos o pedido e enviaremos o pacote em até 24-48 horas durante os dias úteis. A entrega geralmente leva de 7 a 15 dias úteis. Se os produtos não estiverem em estoque e o envio precisar ser adiado, entraremos em contato com você nesse momento

P: Preciso pagar imposto alfandegário?

R: Atualmente, cobrimos os impostos alfandegários em todo o mundo.

P: Como posso acompanhar meu pedido?

R: Após o envio do pedido, você receberá um e-mail ou SMS de notificação contendo o número do conhecimento de transporte (é necessário confirmar as notificações por SMS ao fazer o pedido). Após o envio do pedido, atualizaremos o status no site e enviaremos uma notificação do sistema com os detalhes do envio.

Site de rastreamento: https://store.ddpai.com/apps/17TRACK; as informações on-line poderão ser rastreadas em 3-5 dias úteis.

P: Como meu pedido será enviado e entregue?

R: Para garantir que seu pedido chegue de forma eficiente e confiável, trabalhamos com especialistas líderes em logística global. Todos os pedidos do nosso site são enviados e entregues por nossos parceiros de confiança, 4PX ou YunExpress. Atribuímos automaticamente a transportadora ideal com base no seu endereço de entrega e na natureza dos seus produtos para oferecer o melhor serviço possível. Ambos os parceiros são especialistas em logística de comércio eletrônico internacional, garantindo uma jornada tranquila para o seu pacote, do nosso armazém até a sua porta.

P: Depois de fazer um pedido, como posso alterá-lo antes do envio?

R: O país, a quantidade de produtos, a categoria e a cor não podem ser alterados depois que o pedido é feito. Se precisar alterar esses detalhes, cancele o pedido e faça uma nova compra.

P: Como cancelo o pedido depois de enviá-lo, mas antes de ele ser despachado?

R: Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com. Nós o enviaremos o mais rápido possível. Se o seu pedido já tiver sido enviado, não será possível cancelá-lo. Entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com para solicitar uma devolução.

P: Há cobranças de envio para entregas repetidas, pacotes recusados ou pacotes devolvidos sem motivo?

R: Sim. O destinatário será responsável pelas taxas adicionais de entrega se as falhas na entrega forem causadas pelo destinatário. As despesas de envio de produtos devolvidos devido ao cancelamento do pedido ou à recusa do pacote após o envio dos produtos serão de responsabilidade do destinatário e serão deduzidas do reembolso. As despesas de envio de devoluções sem motivo serão de responsabilidade do cliente e serão deduzidas do reembolso.