Garantia e devolução
Obrigado por comprar na DDPAI. Esperamos que você adore suas compras, mas, se não estiver totalmente satisfeito com os produtos ou precisar solicitar um reparo, estamos sempre aqui para ajudar.
Período de garantia
Garantia limitada de UM (1) ano para produtos da DDPAI Online Store
A DDPAI Online Store oferece serviço de garantia e suporte oficial ao cliente. Esta garantia se aplica somente a produtos adquiridos na DDPAI Online Store: store.ddpai.com. A DDPAI garante que, sob uso normal, o produto estará livre de defeitos de materiais e fabricação durante o período de garantia. O período de garantia da dashcam DDPAI é de um ano, começando no dia em que você recebe o produto.
Produto: oferecemos garantia limitada de 1 ano para a Dash Cam adquirida na DDPAI Online Store; todos os acessórios têm cobertura de 3 meses.
Para ter direito ao serviço de garantia, as seguintes condições devem ser atendidas:
√ O produto foi usado normalmente dentro do período de garantia especificado e não apresenta sinais de danos externos.
√ O produto não foi desmontado ou modificado sem autorização, nem recebeu adições além das orientações fornecidas no guia oficial do produto.
√ O produto não sofreu danos acidentais.
√ Você pode fornecer um comprovante de compra válido.
A garantia não se aplica:
- A danos causados por modificações, desmontagem, abertura do produto e/ou tentativas de reparo não autorizadas (não previstas no manual oficial do produto);
- A peças consumíveis, como baterias ou revestimentos protetores, que podem se deteriorar naturalmente com o tempo, exceto quando a falha tiver ocorrido devido a um defeito de materiais ou fabricação;
- A danos cosméticos, incluindo, entre outros, arranhões, amassados e plástico quebrado nas portas, exceto quando a falha tiver ocorrido devido a um defeito de materiais ou fabricação;
- A danos causados pelo uso de componentes ou produtos de terceiros;
- A danos acidentais (por exemplo, se o produto cair ou sofrer danos causados por água);
- A falhas ou danos ao produto causados por incidentes graves ou desastres naturais (por exemplo, incêndio, terremoto, raio etc.);
- A danos decorrentes da instalação, uso e/ou operação incorretos do produto, em desacordo com o manual oficial do produto;
- A defeitos causados por desgaste normal ou envelhecimento;
- A danos causados pelo uso inadequado de baterias e carregadores;
- Se o número de série do produto tiver sido removido ou estiver ilegível;
Como iniciar o serviço de garantia?
- Se você tiver algum problema com seu produto, entre em contato com support@ddpai.com e explique com o máximo de detalhes possível qual é o problema. Nossa equipe de suporte técnico tentará diagnosticar e resolver seu problema por e-mail ou assistência remota. Poderá ser necessário baixar e instalar atualizações de software específicas.
- Se o problema não puder ser resolvido por telefone ou por meio de uma atualização de software, você precisará devolver o produto à DDPAI para testes e inspeção adicionais. Entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com e envie uma solicitação de pós-venda antes de devolver qualquer produto.
- Ao enviar o produto para nós, o consumidor deverá arcar com a taxa de envio. A taxa específica dependerá da empresa de transporte escolhida. A Loja Online DDPAI será responsável pela taxa de envio quando enviarmos o produto de volta ao consumidor.
- Observe que o reparo do produto pode causar perda de dados; faça backup dos seus dados antes.
- Se o endereço do destinatário fornecido estiver incorreto ou o destinatário se recusar a receber a entrega, qualquer perda resultante será de responsabilidade do destinatário.
- Se o produto não puder ser entregue ou for recusado, ele será devolvido à DDPAI. A DDPAI terá o direito de descartar o produto.
- Ao assinar o recebimento do produto, verifique se ele está em boas condições. Certifique-se de que não há danos que possam ter ocorrido durante a entrega ou por qualquer outro motivo. Danos aos itens durante o transporte devem ser comunicados ao centro de atendimento pós-venda da DDPAI no prazo de 24 horas. Para outros problemas com o produto devolvido, informe a DDPAI no prazo de 48 horas a partir da data de recebimento. Após esse período, a DDPAI presumirá que o produto não está danificado e apresenta desempenho normal.
A DDPAI não se responsabiliza por qualquer garantia adicional ou compromisso prometido por revendedores, agentes, distribuidores ou quaisquer outros terceiros.
Política de devolução e reembolso
A DDPAI está comprometida com a satisfação de seus clientes. Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar reembolso integral ou troca no prazo de 14 dias a partir da data de entrega.
Após o término do prazo de 14 dias, serão aceitos apenas a substituição ou o reparo do produto. Não nos responsabilizamos por nenhum reembolso solicitado após 14 dias da data de entrega.
Os clientes devem nos informar, no prazo de 14 dias a partir da data de entrega, caso falte alguma peça do produto ou tenham recebido produtos incorretos.
A Loja Online DDPAI não oferece reembolso ou troca por problemas nos produtos causados pelos clientes. No entanto, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da DDPAI para solicitar suporte relacionado ao produto.
Os produtos comprados em outros canais que não sejam a Loja Online DDPAI estão sujeitos às políticas específicas de cada plataforma. A DDPAI não se responsabiliza pelo reembolso e pela devolução desses produtos.
Observação importante: normalmente, os pedidos que estão em processamento, em espera ou já foram enviados (você recebeu o número de rastreamento ou o status do pedido foi concluído) não podem ser cancelados. Se, por motivo de força maior, você precisar recusar a entrega depois que o pacote for despachado pela DDPAI, estará sujeito às seguintes políticas de devolução e reembolso.
Devolva os produtos em até 14 dias para receber um reembolso
Se não estiver satisfeito com sua compra, você poderá devolvê-la em até 14 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso ou uma troca.
Para que a devolução seja elegível, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Se a devolução for causada pelo consumidor, ele será responsável por todos os custos de envio da devolução e pelos impostos alfandegários. A taxa específica dependerá da empresa de entrega escolhida.
Se, por motivos de nossa responsabilidade, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será responsável pelo pagamento do frete por esse motivo.
Se ainda quiser prosseguir com a devolução, envie o produto para o seguinte endereço:
Nome do destinatário: He Fenmei
Endereço do destinatário: 5º andar, Edifício 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, Nº 8, Rua Fengbao, Cidade de Tangxia (Elevador de carga 5-2)
Cidade do destinatário: Cidade de Dongguan
Estado/Província do destinatário: Província de Guangdong
País do destinatário: China
Código postal do destinatário: 523000
Telefone do destinatário: 18487451993
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente pelo método de pagamento original. Lembre-se também de que pode levar de 7 a 15 dias para que o banco ou a operadora do cartão processe e credite o reembolso.
Política de devolução para produtos comprados de terceiros
Se o produto DDPAI que você comprou em lojas ou com vendedores terceirizados não funcionar conforme suas expectativas ou não for adequado à sua instalação, entre em contato com a loja ou o vendedor terceirizado onde o produto foi originalmente comprado para consultar a política de devolução e reembolso. Todos os processos de devolução e reembolso relacionados a produtos DDPAI comprados em lojas ou com vendedores terceirizados estão sujeitos às políticas específicas dessas lojas ou vendedores terceirizados.
Lamentamos saber que você não está 100% satisfeito com sua compra. Lembre-se de que estamos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre nossos produtos ou serviços. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail ecommerce@ddpai.com