Envío y entrega

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos de $100 o más. Si tu pedido no reúne los requisitos para el envío gratuito, la tarifa de envío se mostrará en la página de introducción de la dirección una vez confirmado el pedido. Ofrecemos envíos a todo el mundo.

Aviso de envío

Para solicitudes especiales de envío, ponte en contacto con DDPAI en ecommerce@ddpai.com. Confirma tu dirección antes de realizar el pago. Si introduces una dirección incorrecta, ponte en contacto con el soporte de DDPAI lo antes posible. Contactaremos con el personal de logística para resolver el problema. Los pedidos de la tienda en línea de DDPAI solo pueden enviarse al país donde se realiza el pedido. Si solicitas cambiar la dirección después de que se haya enviado el pedido, no podemos garantizar que se actualice. Además, serás responsable de todos los posibles riesgos y gastos derivados del cambio de dirección después de que se haya enviado el pedido.

Al realizar un pedido, asegúrate de introducir correctamente el nombre, la dirección y los datos de contacto para que podamos entregar tus artículos correctamente.

DDPAI no asume ninguna responsabilidad por los pedidos retrasados o rechazados debido a los siguientes motivos:

Retraso o imposibilidad de entrega debido a las acciones del destinatario. Estas acciones incluyen, entre otras: cambiar la dirección después del envío, introducir una dirección desconocida o incorrecta, introducir datos de contacto incorrectos y negarse a recibir el paquete, etc.
Retraso debido a fuerza mayor. «Fuerza mayor» significa una situación objetiva imprevista, inevitable o insuperable, así como otras condiciones objetivas que provoquen retrasos en el envío, incluidos, entre otros: controles o interrupciones de los sistemas nacionales o regionales de transporte aéreo o terrestre (por ejemplo, por motivos meteorológicos), interferencias o fallos del sistema de comunicaciones, acciones gubernamentales, cambios en las políticas de la administración postal, guerras, terremotos, tifones, inundaciones, incendios, lluvias intensas, niebla densa y otros acontecimientos similares.
Productos prohibidos para el transporte aéreo, teléfonos móviles, productos electrónicos, productos frágiles y otros productos que no estén disponibles para el servicio de transporte aéreo debido a las normas de seguridad aérea.
Envíos confiscados o eliminados debido al incumplimiento de las normas de transporte.
El correo y los paquetes no pueden entregarse en la dirección del destinatario durante los fines de semana, festivos nacionales y festividades.
La dirección del destinatario corresponde a una escuela, empresa o comunidad residencial a la que el mensajero no tiene acceso.

Preguntas frecuentes

P: ¿Cuándo se enviará el paquete?

R: Procesaremos el pedido y enviaremos el paquete en un plazo de 24-48 horas durante los días laborables. Por lo general, la entrega tarda entre 7 y 15 días laborables. Si los productos no están disponibles y es necesario retrasar el envío, nos pondremos en contacto contigo en ese momento.

P: ¿Tengo que pagar impuestos aduaneros?

R: Actualmente cubrimos los impuestos aduaneros en todo el mundo.

P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

R: Después de enviar el pedido, recibirás un correo electrónico o SMS de notificación con el número de guía (debes confirmar las notificaciones por SMS al realizar el pedido). Una vez enviado el pedido, actualizaremos su estado en el sitio web y te enviaremos una notificación del sistema con los detalles del envío.

Sitio web de seguimiento: https://store.ddpai.com/apps/17TRACK; la información en línea podrá consultarse en un plazo de 3-5 días laborables.

P: ¿Cómo se enviará y entregará mi pedido?

R: Para garantizar que tu pedido llegue de forma eficiente y fiable, colaboramos con importantes especialistas logísticos internacionales. Todos los pedidos de nuestro sitio se envían y entregan mediante nuestros socios de confianza, 4PX o YunExpress. Asignamos automáticamente el transportista óptimo según tu dirección de entrega y la naturaleza de tus artículos para ofrecerte el mejor servicio posible. Ambos socios son expertos en logística internacional de comercio electrónico y garantizan un recorrido fluido para tu paquete desde nuestro almacén hasta tu puerta.

P: Después de realizar un pedido, ¿cómo puedo modificarlo antes del envío?

R: El país, la cantidad de productos, la categoría y el color no pueden modificarse una vez realizado el pedido. Si necesitas cambiar estos datos, cancela el pedido y vuelve a realizar la compra.

P: ¿Cómo cancelo el pedido después de haberlo enviado, pero antes de que se haya enviado?

R: Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros en ecommerce@ddpai.com. Lo enviaremos lo antes posible. Si tu pedido ya se ha enviado, no podrás cancelarlo. Ponte en contacto con nosotros en ecommerce@ddpai.com para solicitar una devolución.

P: ¿Se cobran gastos de envío por entregas repetidas, paquetes rechazados o paquetes devueltos sin motivo?

R: Sí. El destinatario será responsable de los gastos de entrega adicionales si los fallos de entrega se deben a sus acciones. Los gastos de envío de los productos devueltos debido a la cancelación del pedido o al rechazo del paquete después de que se hayan enviado los productos correrán a cargo del destinatario y se deducirán del reembolso. Los gastos de envío de las devoluciones sin motivo correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso.