Garantía y devoluciones

Gracias por comprar en DDPAI. Esperamos que le encanten sus compras, pero si no está completamente satisfecho con los productos o necesita solicitar una reparación, siempre estaremos aquí para ayudarle.

Período de garantía

Garantía limitada de UN (1) año para los productos de la tienda en línea de DDPAI

La tienda en línea de DDPAI ofrece servicio de garantía y soporte oficial al cliente. Esta garantía solo se aplica a los productos comprados en la tienda en línea de DDPAI: store.ddpai.com. DDPAI garantiza que, en condiciones normales de uso, el producto estará libre de defectos de materiales y fabricación durante el período de garantía. El período de garantía de la cámara para salpicadero de DDPAI es de un año, a partir del día en que recibe el producto.

Producto: Ofrecemos una garantía limitada de 1 año para la cámara para salpicadero comprada en la tienda en línea de DDPAI; todos los accesorios tienen una garantía de 3 meses.

Para poder acogerse al servicio de garantía, deben cumplirse las siguientes condiciones:

√ El producto se ha utilizado normalmente dentro del período de garantía especificado y no presenta signos de daños externos.

√ El producto no ha sido desmontado ni modificado sin autorización, ni se le han añadido elementos fuera de las indicaciones de la guía oficial del producto.

√ El producto no ha sufrido daños accidentales.

√ Puede proporcionar un comprobante de compra válido.

La garantía no se aplica:

Daños causados por modificaciones, desmontaje, apertura del producto o intentos de reparación no autorizados (no contemplados en el manual oficial del producto);
Piezas consumibles, como baterías o revestimientos protectores, que pueden deteriorarse naturalmente con el tiempo, salvo que el fallo se deba a un defecto de los materiales o de fabricación;
Daños estéticos, incluidos, entre otros, arañazos, abolladuras y plástico roto en los puertos, salvo que el fallo se deba a un defecto de los materiales o de fabricación;
Daños causados por el uso de componentes o productos de terceros;
Daños accidentales (por ejemplo, si el producto se cae o sufre daños por agua);
Fallos o daños del producto causados por un incidente grave o un desastre natural (por ejemplo, incendio, terremoto, rayos, etc.);
Daños debidos a la instalación, el uso u operación incorrectos del producto, o a un uso que no cumpla con el manual oficial del producto;
Defectos causados por el desgaste normal o el envejecimiento;
Daños causados por el uso inadecuado de baterías y cargadores;
Si se ha retirado o borrado el número de serie del producto;

¿Cómo iniciar el servicio de garantía?

Si experimenta algún problema con su producto, póngase en contacto con support@ddpai.com y explique con el mayor detalle posible cuál es el problema. Nuestro personal de soporte técnico intentará diagnosticar y resolver su problema por correo electrónico o mediante asistencia remota. Es posible que se le solicite descargar e instalar actualizaciones de software específicas.
Si el problema no puede resolverse por teléfono ni mediante una actualización de software, deberá devolver el producto a DDPAI para realizar más pruebas e inspecciones. Póngase en contacto con nosotros en ecommerce@ddpai.com y envíe una solicitud de servicio posventa antes de devolver cualquier producto.
Al enviar el producto, el consumidor deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija. La tienda en línea de DDPAI se hará cargo de los gastos de envío cuando enviemos el producto de vuelta al consumidor.
Tenga en cuenta que la reparación del producto puede provocar la pérdida de datos; haga una copia de seguridad de sus datos antes.
Si la dirección del destinatario que proporciona es incorrecta o el destinatario se niega a recibir la entrega, el destinatario asumirá cualquier pérdida resultante.
Si el producto no puede entregarse o es rechazado, se devolverá a DDPAI. DDPAI tendrá derecho a disponer del producto.
Cuando firme la recepción del producto, compruebe que se encuentra en buen estado. Asegúrese de que no haya daños que puedan haberse producido durante la entrega o por cualquier otro motivo. Los daños sufridos por los artículos durante el transporte deben notificarse al centro de servicio posventa de DDPAI en un plazo de 24 horas. Para cualquier otro problema con el producto devuelto, informe a DDPAI en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción. Transcurrido este plazo, DDPAI asumirá que el producto no está dañado y funciona con normalidad.

DDPAI no se responsabiliza de ninguna garantía adicional ni compromiso ofrecido por revendedores, agentes, distribuidores u otros terceros.

Política de devoluciones y reembolsos

DDPAI se compromete con la satisfacción de sus clientes. Si el producto no cumple sus expectativas, puede solicitar un reembolso completo o un cambio en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Una vez transcurridos los 14 días, solo se aceptarán la sustitución o reparación del producto. No nos responsabilizamos de ningún reembolso solicitado después de 14 días desde la fecha de entrega.

Los clientes deben informarnos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega si faltan piezas del producto o si han recibido productos incorrectos.

La tienda en línea de DDPAI no ofrecerá reembolsos ni cambios por problemas de los productos causados por los clientes; no obstante, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de DDPAI para solicitar asistencia relacionada con cualquier producto.

Los productos comprados a través de otros canales distintos de la tienda en línea de DDPAI están sujetos a las políticas específicas de cada plataforma. DDPAI no se responsabiliza de sus reembolsos ni devoluciones.

Nota importante: Normalmente, los pedidos que están en proceso, retenidos o que ya se han enviado (ha recibido el número de seguimiento o el estado del pedido figura como completado) no se pueden cancelar. Si, debido a fuerza mayor, debe rechazar la entrega después de que DDPAI haya enviado el paquete, se aplicarán las siguientes políticas de devolución y reembolso.

Devuelva los productos en un plazo de 14 días para obtener un reembolso

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para recibir un reembolso o un cambio.

Para poder devolver el artículo, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o un comprobante de compra.

Si la devolución se debe al consumidor, este deberá hacerse cargo de todos los gastos de envío de la devolución y de los aranceles aduaneros. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.

Si, por motivos imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

Si aún desea proceder con la devolución, envíe el producto a la siguiente dirección:

Nombre del destinatario: He Fenmei
Dirección del destinatario: 5th Floor, Building 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, No. 8 Fengbao Road, Tangxia Town (Freight Elevator 5-2)
Ciudad del destinatario: Ciudad de Dongguan
Estado/Provincia del destinatario: Provincia de Guangdong
País del destinatario: China
Código postal del destinatario: 523000
Teléfono del destinatario: 18487451993

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en ecommerce@ddpai.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíe sin haber solicitado primero una devolución.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante el método de pago original. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también puede tardar entre 7 y 15 días en procesar y reflejar el reembolso.

Política de devoluciones para productos comprados a terceros

Si el producto DDPAI que compró en tiendas o a vendedores externos no funciona de manera satisfactoria o no es adecuado para su instalación, póngase en contacto con la tienda o el vendedor externo donde compró originalmente el producto para consultar su política de devoluciones y reembolsos. Todos los procesos de devolución y reembolso relacionados con productos DDPAI comprados en tiendas o a vendedores externos están sujetos a las políticas específicas de dichas tiendas o vendedores.

Lamentamos saber que no está completamente satisfecho con su compra. Tenga en cuenta que estamos a su disposición si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a ecommerce@ddpai.com