Expédition et livraison

 

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 100 $ ou plus. Si votre commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite, les frais de livraison seront affichés sur la page de saisie de l’adresse une fois la commande finalisée. Livraison disponible dans le monde entier.

Informations relatives à la livraison

Pour toute demande particulière concernant la livraison, veuillez contacter DDPAI à l’adresse ecommerce@ddpai.com. Veuillez confirmer votre adresse avant le paiement. Si vous saisissez une adresse incorrecte, veuillez contacter rapidement l’assistance DDPAI. Nous contacterons le personnel logistique afin de résoudre le problème. Les commandes passées sur la boutique en ligne DDPAI peuvent uniquement être expédiées vers le pays dans lequel la commande a été passée. Si vous demandez une modification de l’adresse après l’expédition de la commande, nous ne pouvons pas garantir sa mise à jour. En outre, vous êtes responsable de tous les risques et frais éventuels liés à la modification de l’adresse après l’expédition de la commande.

Lorsque vous passez une commande, veillez à saisir correctement votre nom, votre adresse et vos coordonnées afin que nous puissions livrer vos articles avec succès.

DDPAI décline toute responsabilité concernant les commandes retardées ou refusées pour les raisons suivantes :

• Retard ou échec de la livraison dû aux actions du destinataire. Ces actions comprennent notamment : la modification de l’adresse après l’expédition, la saisie d’une adresse inconnue ou incorrecte, la saisie de coordonnées incorrectes et le refus de réception, etc.
• Retard dû à un cas de force majeure. La « force majeure » désigne une situation objective imprévisible, inévitable ou insurmontable, ainsi que d’autres conditions objectives entraînant un retard d’expédition, notamment : les restrictions ou interruptions des systèmes nationaux ou régionaux de transport aérien ou terrestre (par exemple, en raison des conditions météorologiques), les interférences ou dysfonctionnements des systèmes de communication, les mesures gouvernementales, les changements de politique de l’administration postale, les guerres, les tremblements de terre, les typhons, les inondations, les incendies, les fortes pluies, le brouillard dense et autres événements similaires.
• Articles interdits à bord des avions, téléphones portables, produits électroniques, produits fragiles et autres produits ne pouvant pas être expédiés par voie aérienne en raison des règles de sécurité aérienne.
• Envois confisqués ou éliminés en raison d’une violation des réglementations relatives au transport.
• Le courrier et les colis ne peuvent pas être livrés à l’adresse du destinataire pendant les week-ends, les jours fériés nationaux et les fêtes.
• L’adresse du destinataire correspond à une école, une entreprise ou une résidence à laquelle le coursier n’a pas accès.

FAQ

Q : Quand le colis sera-t-il envoyé ?

R : Nous traiterons la commande et enverrons le colis dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés. Si les produits sont en rupture de stock et que l’expédition doit être retardée, nous vous contacterons le moment venu.

Q : Dois-je payer des taxes douanières ?

R : Nous prenons désormais en charge les taxes douanières dans le monde entier.

Q : Comment suivre ma commande ?

R : Après l’expédition de la commande, vous recevrez un e-mail ou un SMS de notification contenant le numéro de suivi (vous devez confirmer les notifications par SMS lors de la commande). Après l’expédition de votre commande, nous mettrons à jour son statut sur le site web et vous enverrons une notification système contenant les détails de la livraison.

Site de suivi : https://store.ddpai.com/apps/17TRACK, les informations en ligne seront disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Q : Comment ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

R : Pour garantir une livraison efficace et fiable de votre commande, nous collaborons avec des spécialistes mondiaux de la logistique. Toutes les commandes passées sur notre site sont expédiées et livrées par nos partenaires de confiance, 4PX ou YunExpress. Nous attribuons automatiquement le transporteur optimal en fonction de votre adresse de livraison et de la nature de vos articles afin de vous offrir le meilleur service possible. Ces deux partenaires sont spécialisés dans la logistique du commerce électronique international et garantissent un acheminement fluide de votre colis depuis notre entrepôt jusqu’à votre porte.

Q : Après avoir passé une commande, comment la modifier avant son expédition ?

R : Le pays, la quantité, la catégorie et la couleur des produits ne peuvent pas être modifiés une fois la commande passée. Si vous devez modifier ces éléments, veuillez annuler la commande et effectuer un nouvel achat.

Q : Comment annuler ma commande après l’avoir soumise, mais avant son expédition ?

R : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter à l’adresse ecommerce@ddpai.com. Nous l’enverrons dès que possible. Si votre commande a été expédiée, vous ne pouvez pas l’annuler. Veuillez nous contacter à l’adresse ecommerce@ddpai.com afin de demander un retour commercial.

Q : Des frais de livraison s’appliquent-ils en cas de nouvelle tentative de livraison, de colis refusé ou de retour sans motif ?

R : Oui. Le destinataire sera responsable des frais de livraison supplémentaires si les échecs de livraison sont dus à ses actions. Les frais d’expédition des produits retournés en raison de l’annulation de la commande ou du refus du colis après l’expédition des marchandises seront à la charge du destinataire et déduits du remboursement. Les frais d’expédition des retours sans motif seront à la charge du client et déduits du remboursement.