الشحن والتوصيل
شحن مجاني
نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 100 دولار أو أكثر. إذا لم يكن طلبك مؤهلًا للشحن المجاني، فستظهر رسوم الشحن في صفحة إدخال العنوان بعد إتمام الطلب. ندعم الشحن إلى جميع أنحاء العالم.
إشعار الشحن
للطلبات الخاصة المتعلقة بالشحن، يُرجى التواصل مع DDPAI على ecommerce@ddpai.com. يُرجى تأكيد عنوانك قبل الدفع. إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا، يُرجى التواصل مع دعم DDPAI في أقرب وقت ممكن. سنتواصل مع موظفي الخدمات اللوجستية لحل المشكلة. لا يمكن شحن طلبات متجر DDPAI الإلكتروني إلا إلى البلد الذي تم فيه تقديم الطلب. إذا طلبت تغيير العنوان بعد شحن الطلب، فلا يمكننا ضمان تحديث طلبك. بالإضافة إلى ذلك، تتحمل مسؤولية جميع المخاطر والنفقات المحتملة الناجمة عن تغيير العنوان بعد شحن الطلب.
عند تقديم طلب، احرص على إدخال الاسم والعنوان ومعلومات الاتصال الصحيحة حتى نتمكن من تسليم منتجاتك بنجاح.
لا تتحمل DDPAI أي مسؤولية عن الطلبات المتأخرة أو المرفوضة بسبب الأسباب التالية:
- التأخير أو فشل التسليم بسبب تصرفات المرسل إليه. وتشمل هذه التصرفات، على سبيل المثال لا الحصر: تغيير العنوان بعد الشحن، أو إدخال عنوان غير معروف أو خاطئ، أو إدخال معلومات اتصال غير صحيحة، أو رفض الاستلام، وغير ذلك.
- التأخير بسبب القوة القاهرة. تعني «القوة القاهرة» حالة موضوعية غير متوقعة أو حتمية أو يستحيل التغلب عليها، وغيرها من الظروف الموضوعية التي تتسبب في تأخير الشحن، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: القيود أو الانقطاعات في أنظمة النقل الجوي أو البري الوطنية أو الإقليمية (مثل الأسباب المتعلقة بالطقس)، أو تداخل أنظمة الاتصالات أو تعطلها، أو الإجراءات الحكومية، أو تغييرات سياسات إدارات البريد، أو الحروب، أو الزلازل، أو الأعاصير، أو الفيضانات، أو الحرائق، أو الأمطار الغزيرة، أو الضباب الكثيف، أو غيرها من الأحداث المماثلة.
- الممنوعات الجوية، والهواتف المحمولة، والمنتجات الإلكترونية، والمنتجات القابلة للكسر، وغيرها من المنتجات غير المتاحة لخدمة الشحن الجوي بسبب لوائح أمن الطيران.
- الشحنات التي تتم مصادرتها أو التخلص منها بسبب انتهاك لوائح النقل.
- تعذر تسليم البريد والطرود إلى عنوان المرسل إليه خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات والأعياد الوطنية.
- أن يكون عنوان المرسل إليه مدرسة أو جهة أو مجمعًا سكنيًا لا يُسمح لشركة التوصيل بدخوله.
الأسئلة الشائعة
س: متى سيتم إرسال الطرد؟
ج: سنعالج الطلب ونرسل الطرد خلال 24-48 ساعة في أيام العمل. ويستغرق التسليم عمومًا من 7-15 يوم عمل. إذا لم تكن المنتجات متوفرة في المخزون وحدث تأخير في الشحن، فسنتواصل معك حينها.
س: هل أحتاج إلى دفع الرسوم الجمركية؟
ج: سنتكفل حاليًا بالرسوم الجمركية في جميع أنحاء العالم.
س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بعد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تتضمن رقم بوليصة الشحن (يجب تأكيد إشعارات الرسائل النصية عند تقديم الطلب). بعد شحن طلبك، سنحدّث حالة الطلب على الموقع الإلكتروني، ونرسل إليك إشعارًا من النظام يتضمن تفاصيل الشحن.
موقع التتبع: https://store.ddpai.com/apps/17TRACK، وستصبح المعلومات متاحة للتتبع خلال 3-5 أيام عمل.
س: كيف سيتم شحن طلبي وتسليمه؟
ج: لضمان وصول طلبك إليك بكفاءة وموثوقية، نتعاون مع أبرز المتخصصين في الخدمات اللوجستية العالمية. تُشحن جميع الطلبات من موقعنا وتُسلّم بواسطة شركائنا الموثوقين، 4PX أو YunExpress. نُعيّن تلقائيًا شركة النقل المثلى بناءً على عنوان التسليم وطبيعة منتجاتك لتقديم أفضل خدمة ممكنة. يتمتع كلا الشريكين بخبرة في الخدمات اللوجستية للتجارة الإلكترونية الدولية، مما يضمن رحلة سلسة لطردك من مستودعاتنا إلى باب منزلك.
س: بعد تقديم الطلب، كيف يمكنني تغيير طلبي قبل شحنه؟
ج: لا يمكن تغيير الدولة أو كمية المنتجات أو الفئة أو اللون بعد تقديم الطلب. إذا كنت بحاجة إلى تغيير هذه التفاصيل، يُرجى إلغاء الطلب وإعادة الشراء.
س: كيف يمكنني الإلغاء بعد تقديم الطلب، إذا لم يتم شحنه بعد؟
ج: إذا لم يتم شحن طلبك، يُرجى التواصل معنا على ecommerce@ddpai.com. وسنرسله في أقرب وقت ممكن. إذا تم شحن طلبك، فلا يمكنك إلغاؤه. يُرجى التواصل معنا على ecommerce@ddpai.com لتقديم طلب إرجاع المبيعات.
س: هل توجد رسوم شحن عند إعادة التسليم أو رفض الطرود أو إرجاع الطرود دون سبب؟
ج: نعم. يتحمل المرسل إليه رسوم التوصيل الإضافية إذا كان فشل التسليم ناتجًا عن المرسل إليه. يتحمل المرسل إليه رسوم شحن المنتجات المُعادة بسبب إلغاء الطلب أو رفض الطرد بعد شحن البضائع، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد. ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع دون سبب، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد.