الضمان والإرجاع
شكرًا لتسوقك من DDPAI. نأمل أن تنال مشترياتك إعجابك، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتجات أو طلبت إصلاحًا، فنحن هنا دائمًا لمساعدتك.
مدة الضمان
ضمان محدود لمدة سنة واحدة (1) لمنتجات متجر DDPAI الإلكتروني
يوفر متجر DDPAI الإلكتروني خدمة الضمان ودعم العملاء الرسمي. ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات المشتراة من متجر DDPAI الإلكتروني: store.ddpai.com. تضمن DDPAI خلو المنتج، في ظل الاستخدام الطبيعي، من عيوب المواد والتصنيع خلال فترة الضمان. مدة ضمان كاميرا السيارة من DDPAI هي سنة واحدة، تبدأ من يوم استلامك للمنتج.
المنتج: نقدم ضمانًا محدودًا لمدة عام واحد على كاميرات السيارة المشتراة من متجر DDPAI الإلكتروني، وجميع الملحقات مشمولة بضمان لمدة 3 أشهر.
للاستفادة من خدمة الضمان، يجب استيفاء الشروط التالية:
√ تم استخدام المنتج بشكل طبيعي خلال فترة الضمان المحددة، ولا توجد عليه أي علامات أضرار خارجية.
√ لم يخضع المنتج لأي تفكيك أو تعديل أو إضافة غير مصرح بها خارج نطاق الإرشادات الواردة في دليل المنتج الرسمي.
√ لم يتعرض المنتج لأي أضرار عرضية.
√ يمكنك تقديم إثبات شراء صالح.
لا ينطبق الضمان:
- الأضرار الناتجة عن التعديل أو التفكيك أو فتح المنتج أو محاولة إصلاحه دون تصريح (وغير الواردة في دليل المنتج الرسمي)؛
- الأجزاء القابلة للاستهلاك، مثل البطاريات أو الطلاءات الواقية، التي قد تتدهور طبيعيًا بمرور الوقت، ما لم يحدث العطل بسبب عيب في المواد أو التصنيع؛
- الأضرار الشكلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدوش والانبعاجات والبلاستيك المكسور في المنافذ، ما لم يحدث العطل بسبب عيب في المواد أو التصنيع؛
- الأضرار الناتجة عن استخدام مكونات أو منتجات تابعة لجهات خارجية؛
- الأضرار العرضية (مثل سقوط المنتج أو تعرضه لأضرار بسبب المياه)؛
- أعطال المنتج أو الأضرار الناتجة عن حادث كبير أو كارثة طبيعية (مثل الحريق أو الزلزال أو البرق وما إلى ذلك)
- الأضرار الناتجة عن تركيب المنتج أو استخدامه أو تشغيله بشكل غير صحيح أو بما لا يتوافق مع دليل المنتج الرسمي؛
- العيوب الناتجة عن البلى أو التقادم الطبيعي؛
- الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم لحزم البطاريات وأجهزة الشحن؛
- إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي للمنتج أو طمسه؛
كيفية بدء خدمة الضمان؟
- إذا واجهت مشكلة في منتجك، يُرجى التواصل مع support@ddpai.com وشرح المشكلة بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. سيحاول فريق الدعم الفني لدينا تشخيص مشكلتك وحلها عبر البريد الإلكتروني أو المساعدة عن بُعد. قد يُطلب منك تنزيل تحديثات برامج محددة وتثبيتها.
- إذا تعذّر حل المشكلة عبر الهاتف أو من خلال تحديث البرنامج، فستحتاج إلى إعادة المنتج إلى DDPAI لإجراء مزيد من الاختبارات والفحص. يُرجى التواصل معنا عبر ecommerce@ddpai.com وتقديم طلب خدمة ما بعد البيع قبل إرسال أي منتج إلينا.
- عند إرسال المنتج إلينا، يجب على المستهلك تحمّل رسوم الشحن. وتُحدد الرسوم حسب شركة الشحن السريع التي تختارها. وسيتحمل متجر DDPAI الإلكتروني رسوم الشحن عند إعادة المنتج إلى المستهلك.
- يرجى ملاحظة أن إصلاح المنتج قد يؤدي إلى فقدان البيانات؛ لذا يُرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك أولًا.
- إذا كان عنوان المستلم الذي تقدمه غير صحيح أو رفض المستلم استلام الشحنة، فسيتحمل المستلم أي خسائر ناتجة عن ذلك.
- إذا تعذّر تسليم المنتج أو تم رفض استلامه، فسيُعاد إلى DDPAI. ويحق لـ DDPAI التصرّف في المنتج.
- عند توقيعك على استلام المنتج، يُرجى التحقق من أنه بحالة جيدة. وتأكد من عدم وجود أي تلف قد يكون حدث أثناء التسليم أو لأي سبب آخر. يجب الإبلاغ عن الأضرار التي تلحق بالمنتجات أثناء النقل إلى مركز خدمة ما بعد البيع التابع لـ DDPAI خلال 24 ساعة. وبالنسبة إلى المشكلات الأخرى المتعلقة بالمنتج المُعاد، يُرجى إبلاغ DDPAI خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام. وبعد هذه المدة، ستفترض DDPAI أن المنتج غير تالف وأن أداءه طبيعي.
لا تتحمل DDPAI مسؤولية أي ضمان إضافي أو التزام آخر يَعِد به البائعون أو الوكلاء أو الموزعون أو أي أطراف ثالثة أخرى.
سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
تلتزم DDPAI برضا عملائها. إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتك، فيمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
بعد انقضاء مدة 14 يومًا، لا يُقبل إلا استبدال المنتج أو إصلاحه. ولا نتحمل مسؤولية أي استرداد للمبلغ بعد مرور 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب على العملاء إبلاغنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم في حال وجود أجزاء مفقودة من المنتجات أو استلام منتجات خاطئة.
لا يوفّر متجر DDPAI الإلكتروني استردادًا للمبلغ أو استبدالًا لأي مشكلات في المنتج ناتجة عن العملاء، ولكن يمكنك التواصل مع خدمة عملاء DDPAI بشأن أي طلب دعم متعلق بالمنتج.
تخضع المنتجات المشتراة من قنوات أخرى غير متجر DDPAI الإلكتروني للسياسات الخاصة بكل منصة. ولا تتحمل DDPAI مسؤولية استرداد مبالغ تلك المنتجات أو إرجاعها.
ملاحظة مهمة: عادةً لا يمكن إلغاء الطلبات قيد المعالجة أو المعلّقة أو التي تم شحنها (أي بعد استلام رقم التتبع أو اكتمال حالة الطلب). إذا اضطررت إلى رفض استلام الشحنة بعد إرسالها من DDPAI بسبب قوة قاهرة، فستخضع لسياسات الإرجاع واسترداد المبلغ التالية.
إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا لاسترداد المبلغ
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ أو استبدالها.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مرتدٍ أو مستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، فسيتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية. ويجب أن تستند الرسوم المحددة إلى شركة الشحن السريع التي تختارها.
إذا كانت الأضرار أو عدم مطابقة المنتجات المستلمة ناتجة عن أسباب تعود إلينا، فلن يُطلب من المستهلك تحمّل رسوم الشحن لهذا السبب.
إذا كنت لا تزال ترغب في متابعة عملية الإرجاع، فيُرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي:
اسم المستلم: He Fenmei
عنوان المستلم: الطابق الخامس، المبنى 5، وادي غوانغدا للتصنيع الذكي، رقم 8 طريق فنغباو، بلدة تانغشيا (مصعد الشحن 5-2)
مدينة المستلم: مدينة دونغقوان
مقاطعة المستلم: مقاطعة غوانغدونغ
بلد المستلم: الصين
الرمز البريدي للمستلم: 523000
هاتف المستلم: 18487451993
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على ecommerce@ddpai.com. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
المبالغ المستردة
سنُخطرك بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، وسنخبرك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يستغرقان أيضًا من 7-15 يومًا لمعالجة المبلغ المسترد وإيداعه.
سياسة إرجاع المنتجات المشتراة من جهة خارجية
إذا كان منتج DDPAI الذي اشتريته من متاجر أو بائعين تابعين لجهات خارجية لا يعمل بما يرضيك أو لا يتوافق مع عملية التركيب لديك، فيُرجى التواصل مع المتجر أو البائع التابع لجهة خارجية الذي اشتُري منه المنتج في الأصل لمعرفة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال. تخضع جميع عمليات الإرجاع واسترداد الأموال المتعلقة بمنتجات DDPAI المشتراة من متاجر أو بائعين تابعين لجهات خارجية للسياسات المحددة لتلك المتاجر أو البائعين.
نأسف لمعرفة أنك غير راضٍ تمامًا عن مشترياتك. يُرجى العلم بأننا على استعداد لمساعدتك إذا كانت لديك أي أسئلة حول منتجاتنا أو خدماتنا. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على ecommerce@ddpai.com