Garantie et retours

Merci d’avoir acheté vos produits chez DDPAI. Nous espérons qu’ils vous donneront entière satisfaction, mais si vous n’êtes pas totalement satisfait des produits ou si vous souhaitez demander une réparation, nous sommes toujours là pour vous aider.

Période de garantie

Garantie limitée d’UN (1) an pour les produits de la boutique en ligne DDPAI

La boutique en ligne DDPAI fournit le service de garantie et l’assistance client officielle. Cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne DDPAI : store.ddpai.com. DDPAI garantit que, dans des conditions normales d’utilisation, le produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie. La période de garantie de la caméra embarquée DDPAI est d’un an, à compter du jour où vous recevez le produit.

Produit : Nous offrons une garantie limitée d’un an pour la caméra embarquée achetée sur la boutique en ligne DDPAI ; tous les accessoires sont couverts par une garantie de 3 mois.

Pour bénéficier du service de garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :

√ Le produit a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée et ne présente aucun signe de dommage externe.

√ Le produit n’a fait l’objet d’aucun démontage ou modification non autorisé, ni d’aucun ajout ne figurant pas dans les recommandations du guide officiel du produit.

√ Le produit n’a subi aucun dommage accidentel.

√ Vous êtes en mesure de fournir une preuve d’achat valide.

La garantie ne s’applique pas :

Les dommages causés par une modification, un démontage, une ouverture du produit ou une tentative de réparation non autorisés (non prévus dans le manuel officiel du produit) ;
Les pièces consommables, telles que les batteries ou les revêtements de protection, qui peuvent naturellement se dégrader au fil du temps, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication ;
Les dommages esthétiques, notamment les rayures, les bosses et le plastique cassé sur les ports, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication ;
Les dommages causés par l’utilisation de composants ou de produits tiers ;
Les dommages accidentels (par exemple, si le produit tombe ou est endommagé par l’eau) ;
Les pannes ou dommages du produit causés par un incident majeur ou une catastrophe naturelle (par exemple, un incendie, un tremblement de terre, la foudre, etc.)
Les dommages dus à une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrects du produit, non conformes au manuel officiel du produit ;
Les défauts causés par l’usure normale ou le vieillissement ;
Les dommages causés par une utilisation incorrecte des batteries et des chargeurs ;
Si le numéro de série du produit a été retiré ou rendu illisible ;

Comment faire démarrer le service de garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter support@ddpai.com et expliquer le plus précisément possible quel est le problème. Notre équipe d’assistance technique essaiera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par e-mail ou à distance. Il pourra vous être demandé de télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone ou au moyen d’une mise à jour logicielle, vous devrez retourner le produit à DDPAI pour des tests et une inspection approfondis. Veuillez nous contacter à ecommerce@ddpai.com et soumettre une demande de service après-vente avant de renvoyer tout produit.
Lors de l’envoi du produit, le consommateur doit prendre en charge les frais d’expédition. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie. La boutique en ligne DDPAI prendra en charge les frais d’expédition lors du renvoi du produit au consommateur.
Veuillez noter que la réparation du produit peut entraîner une perte de données ; veuillez d’abord sauvegarder vos données.
Si l’adresse du destinataire que vous avez fournie est incorrecte ou si le destinataire refuse de recevoir la livraison, toute perte qui en résulte sera à la charge du destinataire.
Si le produit ne peut pas être livré ou est refusé, il sera retourné à DDPAI. DDPAI se réserve le droit de disposer du produit.
Lors de la réception du produit, veuillez vérifier qu’il est en bon état. Assurez-vous qu’il ne présente aucun dommage susceptible d’être survenu pendant la livraison ou pour toute autre raison. Tout dommage subi par les articles pendant le transport doit être signalé au centre de service après-vente DDPAI dans les 24 heures. Pour tout autre problème concernant le produit retourné, veuillez en informer DDPAI dans les 48 heures suivant la date de réception. Passé ce délai, DDPAI considérera que le produit n’est pas endommagé et fonctionne normalement.

DDPAI n’est pas responsable des garanties ou engagements supplémentaires promis par les revendeurs, agents, distributeurs ou tout autre tiers.

Politique de retour et de remboursement

DDPAI s’engage à satisfaire ses clients. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Au-delà du délai de 14 jours, seul le remplacement ou la réparation du produit est accepté. Nous ne sommes pas responsables des remboursements demandés plus de 14 jours après la date de livraison.

Les clients doivent nous informer dans les 14 jours suivant la date de livraison s’il manque une partie du produit ou s’ils ont reçu un produit incorrect.

La boutique en ligne DDPAI n’effectue aucun remboursement ni échange pour les problèmes liés aux produits qui sont imputables aux clients. Vous pouvez toutefois contacter le service client DDPAI pour toute demande d’assistance concernant un produit.

Les produits achetés par d’autres canaux que la boutique en ligne DDPAI sont soumis aux politiques spécifiques de chaque plateforme. DDPAI n’est pas responsable de leurs remboursements et retours.

Remarque importante : En règle générale, les commandes en cours de traitement, en attente ou expédiées (vous avez reçu le numéro de suivi ou le statut de votre commande est « terminée ») ne peuvent pas être annulées. Si vous devez refuser la livraison après l’expédition du colis par DDPAI pour cause de force majeure, les politiques de retour et de remboursement suivantes s’appliquent.

Retourner les produits dans les 14 jours pour obtenir un remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa date de livraison afin d’obtenir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Si le retour est dû au consommateur, celui-ci devra prendre en charge l’intégralité des frais d’expédition du retour ainsi que les droits de douane. Le montant exact dépendra de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les articles reçus sont endommagés ou incorrects, les frais d’expédition ne seront pas à la charge du consommateur.

Si vous souhaitez toujours procéder au retour, veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

Nom du destinataire : He Fenmei
Adresse du destinataire : 5e étage, bâtiment 5, Guangda Manufacturing Smart Valley, n° 8, route Fengbao, ville de Tangxia (ascenseur de fret 5-2)
Ville du destinataire : Dongguan
Province du destinataire : province du Guangdong
Pays du destinataire : Chine
Code postal du destinataire : 523000
Téléphone du destinataire : 18487451993

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse ecommerce@ddpai.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également prendre 7 à 15 jours pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Politique de retour des produits achetés auprès d’un tiers

Si le produit DDPAI que vous avez acheté auprès de magasins ou de vendeurs tiers ne fonctionne pas à votre satisfaction ou ne convient pas à votre installation, veuillez contacter le magasin ou le vendeur tiers auprès duquel le produit a été acheté à l’origine afin de connaître sa politique de retour et de remboursement. Toutes les procédures de retour et de remboursement liées aux produits DDPAI achetés auprès de magasins ou de vendeurs tiers sont soumises aux politiques spécifiques de ces magasins ou vendeurs tiers.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat. N’oubliez pas que nous restons à votre disposition pour toute question concernant nos produits ou nos services. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse ecommerce@ddpai.com